Cloud Phone vs ระบบโทรศัพท์แบบเดิม — ถึงเวลาเปลี่ยนหรือยัง และเริ่มต้นยังไงให้คุ้มที่สุด
← อ่าน EP.1: ทำไมองค์กรระดับโลกถึงเลือก Zoom — และทำไมการเลือกตัวแทนจำหน่ายที่น่าเชื่อถือจึงสำคัญ
มีคำถามที่ผู้บริหารหลายคนถามตัวเองอยู่เงียบ ๆ แต่ยังไม่ได้ลงมือทำอะไร
"ระบบโทรศัพท์ที่ใช้อยู่ตอนนี้ มันยังตอบโจทย์ธุรกิจในยุคนี้ จริงหรือเปล่า?"
ธุรกิจของคุณเดินหน้าได้จากทุกที่แล้ว ทั้งการประชุม การขาย และการบริหารงาน แต่ระบบโทรศัพท์ขององค์กร ยังถูกผูกไว้กับสำนักงานและฮาร์ดแวร์เดิมอยู่
บทความสุดท้ายของ Cloud Phone Series นี้ช่วยตอบโจทย์ได้ชัดขึ้น
ระบบโทรศัพท์แบบเดิม ยังทำงานได้ — แต่แค่นั้นพอหรือ?
Traditional PBX ที่หลายองค์กรใช้อยู่ไม่ได้เสียหายอะไร มันโทรเข้า-โทรออกได้ รับสายได้ โอนสายได้ และองค์กรที่ลงทุนไปก็ย่อมอยากใช้ให้คุ้ม
แต่ถ้าลองเปรียบเทียบสิ่งที่ระบบเดิมทำได้กับสิ่งที่ธุรกิจในยุคนี้ ต้องการจริง ๆ จะเห็นช่องว่างที่กว้างขึ้นทุกปี
ความต่างที่เห็นชัดที่สุดไม่ใช่เรื่อง Feature แต่คือวิธีที่ระบบทั้งสองมองงานโทรศัพท์ต่างกัน
Traditional PBX มองว่าโทรศัพท์คือ Infrastructure ที่ซื้อครั้งเดียวแล้วใช้ไปนาน ๆ ขณะที่ Cloud Phone มองว่า การสนทนาทุกครั้งคือ Data ที่มีมูลค่า และระบบที่ดีต้องช่วยให้องค์กรนำ Data นั้นไปใช้งานได้จริง
สิ่งที่เปลี่ยนไปในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา
ก่อนยุค Hybrid Work การที่ระบบโทรศัพท์ผูกกับออฟฟิศยังพอรับได้ เพราะพนักงานส่วนใหญ่ก็อยู่ที่ออฟฟิศอยู่แล้ว แต่วันนี้ทีม Sales ต้องออกไปพบลูกค้า ทีม Support ทำงานจากบ้าน ผู้บริหารเดินทางข้ามประเทศ และสาขาต่างจังหวัดต้องการระบบที่เชื่อมกับ Head Office ได้เสมอ
Zoom Phone ตอบโจทย์นี้อย่างเห็นได้ชัด จากการเชื่อมทุกสาขา ทุกผู้ใช้ และทุกอุปกรณ์ไว้บนระบบเดียว ทีมทำงานได้จากทุกที่ IT บริหารจากศูนย์กลาง และ AI ช่วยเปลี่ยนทุกบทสนทนาให้พร้อมนำไปใช้ต่อ โดยไม่ต้องลงทุนฮาร์ดแวร์ใหม่
และนั่นคือเหตุผลที่ Zoom Phone ก้าวผ่าน 10 ล้าน Paid Seats จากบริษัทนับพัน ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรระดับ Fortune 10 และยังคงอยู่ใน Leaders Quadrant ของ Gartner Magic Quadrant for UCaaS
5 สัญญาณที่บอกว่าถึงเวลาเปลี่ยนแล้ว
ไม่จำเป็นต้องรอให้ระบบเดิมพังก่อน เพราะมีสัญญาณที่บอกได้ชัดกว่านั้น ถ้ามีสัญญาณต่อไปนี้ตั้งแต่ 2 ข้อขึ้นไป
พนักงานต้องอยู่ที่โต๊ะถึงจะรับสายลูกค้าได้ หรือบางครั้งต้องโอนสายหลายทอดจนลูกค้าหงุดหงิด
ไม่มีบันทึกการสนทนา เมื่อเกิดข้อโต้แย้งกับลูกค้า ไม่มีหลักฐานใดให้อ้างอิงนอกจากความทรงจำ
IT ต้องพึ่งผู้เชี่ยวชาญภายนอกทุกครั้งที่แก้ปัญหาหรือเพิ่มผู้ใช้ ซึ่งทำให้ช้าและแพง
ค่าบำรุงรักษาและค่าซ่อมฮาร์ดแวร์เพิ่มขึ้นทุกปี แต่ความสามารถของระบบยังอยู่ที่เดิม
เปิดสาขาใหม่หรือรองรับทีมที่ทำงานจากระยะไกลได้ยาก เพราะต้องลงทุนโครงสร้างพื้นฐานใหม่ทุกครั้ง
การเปลี่ยนมาใช้ Cloud Phone ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายใหม่ แต่คือการลดต้นทุนระยะยาว
และทำไมต้องเป็น Cloud Phone ผ่าน 1-TO-ALL
บทความก่อนหน้านี้อธิบายไปแล้วว่า 1-TO-ALL เป็น Zoom Platinum Partner แต่ในแง่ของการตัดสินใจเชิงธุรกิจ มีสิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติมอีกอย่าง คือ การเป็นทั้ง Zoom Partner และ Carrier Partner ในเวลาเดียวกัน ทำให้** 1-TO-ALL สามารถ มอบโซลูชันที่ครบวงจรและคุ้มค่าอย่างโดดเด่นในไทย ทั้งในแง่ของลิขสิทธิ์ใช้งาน (License) ในราคาพิเศษ เบอร์โทรศัพท์ไทยฟรี และนาทีโทรทั้งในประเทศและต่างประเทศฟรีตามแพ็กเกจ นี่คือเทคโนโลยีระดับโลก พร้อมความได้เปรียบด้านโครงข่ายและต้นทุนในประเทศไทย ที่รวมไว้่ในที่เดียว
ความมั่นใจก่อนตัดสินใจ
สิ่งที่ทำให้การเปลี่ยนระบบโทรศัพท์ขององค์กรดูน่ากลัวมักไม่ใช่ตัวเทคโนโลยี แต่คือความกังวลว่า "ถ้าเปลี่ยนแล้วไม่ดีจริงจะทำยังไง"
1-TO-ALL และ Zoom ตอบคำถามนั้นด้วยสองการรับประกันที่ชัดเจน
Satisfaction Guarantee - ไม่พอใจ คืนเงินเต็มจำนวน ทดลองได้โดยไม่มีเสี่ยง
Lowerst Price Guarantee- ในฐานะ Partner รายเดียวในไทยที่่พร้อมส่งมอบแพ็กเกจในราคาที่คุ้มค่าอย่างเป็นพิเศษ
การรับประกันทั้งสองนี้ไม่ใช่แค่คำพูด แต่สะท้อนว่า 1-TO-ALL มั่นใจในสิ่งที่ให้มากพอที่จะรับผิดชอบผลลัพธ์
เริ่มต้นได้ใน 3 ขั้นตอน ไม่ซับซ้อน
ขั้นที่ 1 — คุยกับผู้เชี่ยวชาญ ทีม 1-TO-ALL จะช่วยประเมินระบบที่ใช้อยู่และออกแบบ Solution ที่เหมาะกับขนาดและบริบทขององค์กรโดยเฉพาะ
ขั้นที่ 2 — เลือกแพ็กเกจและเริ่ม Pilot เริ่มกับทีมเล็ก ๆ ก่อนได้ ทดลองใช้จริงแล้วค่อยขยายเมื่อเห็นผล
ขั้นที่ 3 — Roll-out ทั้งองค์กร เมื่อพร้อมแล้ว 1-TO-ALL ดูแลการ Deploy ทั้งหมดในฐานะ Certified Deployment Partner และให้ Support ต่อเนื่องในฐานะ Certified Support Partner
และนี่คือจุดเริ่มต้นของธุรกิจคุณ...
ตลอด Cloud Phone Series ทั้ง 2 EP เราพูดถึงว่าทำไม Zoom ถึงเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ในระดับโลก และทำไมการเลือกผ่าน 1-TO-ALL จึงให้ข้อได้เปรียบที่ไม่มีทางอื่นในไทยให้ได้
สิ่งที่เหลืออยู่คือการตัดสินใจของคุณ ว่าจะให้ระบบโทรศัพท์ขององค์กรเดินหน้าไปพร้อมกับธุรกิจ หรือยังอยู่กับระบบเดิมต่อไปอีกสักปี
1-TO-ALL เราคือ Thailand's 4th Telecom Operator ที่ให้บริการองค์กรมากกว่า 4,500 ราย ด้วย Integrated Platform ที่รวม MVNO, Connectivity, Cybersecurity และ Digital Infrastructure ไว้ในที่เดียว สนใจปรึกษาเรื่อง Cloud Phone Solution สำหรับองค์กร ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเราได้วันนี้!