Zoom Revenue Accelerator (ZRA): พลิกโฉมการขายด้วย AI สำหรับ Zoom Phone
Zoom Revenue Accelerator (ZRA) คือแพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านการสนทนา (Conversation Intelligence) จาก Zoom ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยทีมขายและทีมบริการลูกค้าให้ปิดดีลเร็วขึ้น เพิ่มยอดขาย และทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเฉพาะเมื่อใช้งานร่วมกับ Zoom Phone ที่องค์กรส่วนใหญ่ไว้วางใจ
จุดเด่นของ ZRA
- วิเคราะห์บทสนทนาอัตโนมัติ: AI วิเคราะห์ทุกการโทรและประชุม พร้อมสรุปประเด็นสำคัญและแนะนำขั้นตอนถัดไปทันที ลดเวลาจดบันทึกและช่วยให้ทีมขายโฟกัสกับลูกค้าได้มากขึ้น
- แดชบอร์ดวัดผลครบวงจร: เห็นภาพรวมผลงานทีมและรายบุคคล ทั้งการโทรและวิดีโอคอล พร้อมข้อมูลเชิงลึก เช่น อัตราส่วนการพูด-ฟัง ความรู้สึกของลูกค้า และเทรนด์การสนทนา
- โค้ชอัจฉริยะ: ระบบแนะนำจุดที่ควรพัฒนา พร้อมตัวอย่างบทสนทนาและเทคนิคการขายที่ได้ผลจริง เพื่อยกระดับทักษะทีมขายอย่างต่อเนื่อง
- เชื่อมต่อ CRM อัตโนมัติ: ข้อมูลการขายและลูกค้าถูกอัปเดตแบบเรียลไทม์ ลดงานเอกสารและป้องกันข้อมูลตกหล่น
- แจ้งเตือนดีลเสี่ยง: ระบบแจ้งเตือนเมื่อดีลมีความเสี่ยงหรือหยุดชะงัก ช่วยให้ผู้จัดการและทีมขายแก้ไขสถานการณ์ได้ทันเวลา
จุดขายเฉพาะตัวของ ZRA
- ผสานกับ Zoom Phone อย่างไร้รอยต่อ: วิเคราะห์ทั้งการโทรและวิดีโอในที่เดียว ข้อมูลไม่กระจัดกระจาย
- อินไซท์แบบเรียลไทม์: ได้ข้อมูลเชิงลึกทันทีหลังจบบทสนทนา ช่วยให้ทีมขายตัดสินใจได้รวดเร็ว
- ลดงานเอกสาร เพิ่มเวลาขาย: สรุปและบันทึก CRM อัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- ขยายผลโค้ชชิ่งได้ง่าย: ผู้จัดการสามารถนำข้อมูลจาก ZRA ไปใช้โค้ชทีมแบบรายบุคคลหรือทั้งทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างการใช้งานจริง (Use Cases)
1. ทีมขาย B2B: หลังคุยกับลูกค้าผ่าน Zoom Phone ZRA จะสรุปประเด็นสำคัญและขั้นตอนถัดไปอัตโนมัติ เช่น “ลูกค้าต้องการใบเสนอราคาในสัปดาห์นี้” พร้อมบันทึกลง CRM ทันที ทีมขายจึงไม่พลาดโอกาสและติดตามงานได้อย่างมืออาชีพ
2. ผู้จัดการฝ่ายขาย: สามารถดูแดชบอร์ดเปรียบเทียบผลงานของทีม วิเคราะห์ว่าดีลไหนมีความเสี่ยง หรือใครต้องการโค้ชเพิ่มเติม พร้อมฟังย้อนหลังบทสนทนาที่สำคัญเพื่อให้คำแนะนำเชิงลึก
3. ทีมบริการลูกค้า: เมื่อรับสายลูกค้าผ่าน Zoom Phone ZRA จะวิเคราะห์โทนเสียงและเนื้อหา ช่วยให้ทีมเข้าใจอารมณ์และความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และปรับปรุงการบริการได้แบบเรียลไทม์
4. การอบรมพนักงานใหม่: ใช้ฟีเจอร์ Virtual Coach ให้พนักงานใหม่ฝึกบทสนทนาเสมือนจริง พร้อมรับคำแนะนำทันที เพิ่มความมั่นใจและทักษะก่อนรับสายลูกค้าจริง
สรุป
Zoom Revenue Accelerator เปลี่ยนทุกการโทรและประชุมให้เป็นโอกาสปิดการขาย เพิ่มยอดและประสิทธิภาพทีมขายแบบก้าวกระโดด โดยเฉพาะเมื่อใช้ร่วมกับ Zoom Phone — เครื่องมือที่ทีมขายยุคใหม่ไม่ควรพลาด!
เพิ่มโอกาสชนะในทุกการสนทนา สร้างความแตกต่าง และขับเคลื่อนรายได้ให้องค์กรของคุณวันนี้!