21 ปี ที่ลูกค้าพูดถึงวันทูออล: ไม่ต้องเชื่อ หากยังไม่ได้ฟังจากคนที่ใช้จริง
← อ่าน EP.4 : วิสัยทัศน์ CEO กับ 21 ปีของการมองไกลกว่าเทคโนโลยี
ตลอด 21 ปี 1-to-All ให้บริการโซลูชันด้านการสื่อสารและเทคโนโลยีแก่ลูกค้าองค์กรกว่า 4,500 ราย ครอบคลุมตั้งแต่ โครงข่ายสื่อสารและอินเทอร์เน็ตองค์กร, ระบบโทรศัพท์และการสื่อสารบนคลาวด์, แพลตฟอร์ม AI, Cybersecurity, Cloud Infrastructure ไปจนถึง โซลูชันด้านภาพและเสียงสำหรับองค์กร
วันนี้เราเปลี่ยนจากการเล่าเรื่องของเราเอง มาให้ลูกค้าเป็นผู้บอกเล่าประสบการณ์จริง ผ่าน 6 กลุ่มธุรกิจ ได้แก่ ร้านอาหารและธุรกิจเครือข่ายสาขา, ค้าปลีกไอทีและมือถือ, ธุรกิจที่มีปริมาณการโทรสูง, ผู้ให้บริการพื้นที่สำนักงาน, สถาบันการศึกษา และพื้นที่จัดงานแสดงสินค้า
แม้แต่ละธุรกิจมีความต้องการและความท้าทายที่ต่างกัน แต่สิ่งที่ลูกค้าสะท้อนตรงกันคือ โซลูชันและบริการของวันทูออล ไม่ว่าจะเป็น...การติดต่อที่สะดวก คำแนะนำที่ตอบโจทย์ การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว และการดูแลอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ต้นจนจบ
เพราะสำหรับ 1-to-All การส่งมอบเทคโนโลยีที่ใช่ คือจุดเริ่มต้นของการเป็นพาร์ตเนอร์ที่ลูกค้าไว้วางใจในระยะยาว
ทำไมวันทูออลจึงขอเป็นฝ่ายฟัง
สามตอนที่ผ่านมา เราพูดถึงตัวเลข 4,500 ลูกค้า เสียงของทีมงาน และวิสัยทัศน์ของ CEO ตอนนี้ถึงเวลาที่เราควรเป็นฝ่ายฟังบ้าง เพราะโซลูชันที่ดีวัดกันที่ผู้ใช้จริง ไม่ใช่ที่โบรชัวร์
บทสัมภาษณ์เหล่านี้บางส่วนเคยเผยแพร่เป็นคลิปมาก่อน บางส่วนเป็นเรื่องที่ลูกค้าเล่าให้เราฟังโดยตรง ครั้งนี้วันทูออลเรียบเรียงมาให้อ่านง่ายขึ้น แต่คงเนื้อหาและน้ำเสียงของลูกค้าไว้ครบถ้วน
1. ธุรกิจที่มีสาขาจำนวนมาก: ต้องการเครือข่ายที่เสถียร ปลอดภัย และไม่วุ่นวาย
ร้านอาหารเครือใหญ่: เลือกพาร์ทเนอร์ด้วยมุมมอง 5 ปี
สำหรับเครือร้านอาหารที่ใช้ บริการ Branch Connectivity เชื่อมสาขา การเลือกผู้ให้บริการไม่ใช่เรื่องของปีสองปี แต่ต้องมองไปอย่างน้อย 5 ปี เพราะทุกวันนี้ทุกอย่างวิ่งผ่านอินเทอร์เน็ตและแอปพลิเคชัน ความต้องการแบนด์วิดท์จึงเพิ่มขึ้นตลอด
"เราจะดูทั้งเทคโนโลยี มาตรฐานความปลอดภัย และมาตรฐานการให้บริการ เป็นพาร์ทเนอร์ที่ใช้กันมานานแล้ว รู้สึกแฮปปี้ และคิดว่าเราคงใช้อยู่ด้วยกันตลอดไป"
เกณฑ์ 3 ข้อนี้ คือ เทคโนโลยี ความปลอดภัย และมาตรฐานการบริการ เป็นสิ่งที่องค์กรขนาดใหญ่ใช้คัดเลือกผู้ให้บริการเชื่อมต่อสาขา
ร้านค้าปลีกไอทีและมือถือ: จากวงจรเช่าสายและ MPLS สู่การให้ผู้ให้บริการจัดการให้
ผู้จัดการฝ่ายไอทีของธุรกิจค้าปลีกไอที ที่มีทั้งหน้าร้านและออนไลน์ เล่าว่า เมื่อ 5-10 ปีก่อน การเชื่อมสาขามักใช้วงจรเช่า (Leased Line) หรือ MPLS ซึ่งราคาสูง ปัจจุบันใช้โซลูชันที่ใกล้เคียงกับอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ แต่ภาระการประสานงานกับห้างสรรพสินค้าและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตลดลงมาก เพราะผู้ให้บริการเป็นผู้จัดการให้ทั้งหมด
"ทุกครั้งที่มีปัญหา เราประสานงานไป ทางวันทูออลก็ฟีดแบ็กกลับมาอย่างรวดเร็ว"
เขาแนะนำให้ธุรกิจที่มีสาขาเยอะและต้องการความปลอดภัยในการเชื่อมต่อภายในองค์กร ลองเปรียบเทียบดู เพราะงบประมาณไม่สูงเท่าที่คิด
ด้านมุมมองของผู้บริหาร เล่าว่า แผนขยายสาขาขึ้นอยู่กับทำเลในห้างเป็นหลัก แต่มั่นใจว่าเชื่อมทุกสาขากลับสำนักงานใหญ่ได้ดี เพราะใช้บริการผู้ให้บริการรายเดียวกันมาหลายสิบปี
2. ธุรกิจที่ต้องโทรออกเยอะและทีมทำงานยืดหยุ่น: Zoom Phone ไม่พลาดสายลูกค้า
ธุรกิจที่ทีมขายโทรออกจำนวนมาก: ติดตั้งไม่ยาก แต่ "หลังบ้าน" คือหัวใจ
ธุรกิจที่ต้องโทรหาลูกค้าทุกวันและต้องบันทึกเสียงการโทร เริ่มจากติดตั้งโปรแกรมโทรศัพท์บนคอมพิวเตอร์ ต่อมาขยายไปยังมือถือ ให้พนักงานโทรได้จากที่ไหนก็ได้ รวมถึงตอนทำงานที่บ้าน
"การติดตั้งหรือสมัครไม่ได้ยาก แต่เวลามีอะไรแล้วต้องประสานงานหรือแก้ไข ให้มันง่ายและรวดเร็ว อันนี้สำคัญ"
เขาประทับใจที่ทีมขายและทีมไอทีของวันทูออลคุยง่าย สุภาพ และแก้ปัญหาได้เร็ว และยังปรึกษาเรื่องแพ็กเกจที่เหมาะกับปริมาณการโทรขององค์กรได้
ผู้ให้บริการออฟฟิศและพื้นที่ทำงาน: เมื่อสายโทรศัพท์ขาด ลูกค้าก็โทรไม่ติด
ผู้จัดการของผู้ให้บริการออฟฟิศรายหนึ่ง เล่าว่า เดิมใช้ตู้สาขาโทรศัพท์ (PABX) และโทรศัพท์ IP ซึ่งมีปัญหาทั้งสายถูกตัด ฮาร์ดแวร์เสีย และการโอนสายที่ผิดพลาด จนวันหนึ่งสายลูกค้าไม่ถูกโอนไปที่แผนกต้อนรับ ลูกค้าโทรมาแล้วไม่มีใครรับ และถูกร้องเรียน
หลังย้ายมาใช้ Zoom Phone ซึ่งทำงานบนคลาวด์ เขาไม่ต้องกังวลเรื่องฮาร์ดแวร์หรือการบำรุงรักษา ติดตั้งแอปบนมือถือ แล็ปท็อป หรือแท็บเล็ตได้ และใช้งานได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต ปัจจุบันเขาแนะนำ Zoom Phone ให้ลูกค้าของตัวเองด้วย
"ใครจะขาดสายไปก็ไม่ต้องกลัว เราสามารถเข้า-ออกจากระบบในอุปกรณ์ไหนก็ได้ตามที่ต้องการ"
เรื่องต้นทุน เขาชี้ว่าค่าลิขสิทธิ์ของ Zoom Phone จากวันทูออล เทียบกับค่า Maintenance ของระบบเดิมแล้วคุ้มกว่า และที่สำคัญคือ ไม่ต้องเสียโอกาสทางธุรกิจ จากช่วงที่ระบบโทรศัพท์ล่มโดยไม่รู้ว่าจะซ่อมเสร็จเมื่อไร
3. ออฟฟิศแบบ Open Space: ตู้ Zound Pod สร้างพื้นที่ส่วนตัวโดยไม่ต้องสร้างห้อง
ผู้ใช้ตู้เก็บเสียง Zound Pod รายหนึ่งบอกว่า ตอนแรกคิดว่าเป็นแค่ตู้กันเสียงธรรมดา แต่พอเห็นของจริงความคิดเปลี่ยนไปเลย
"มันเกินกว่าคำว่าตู้ไปมากเลย ดีไซน์พรีเมียมมาก วางในออฟฟิศแล้วเหมือนงานอินทีเรียชิ้นหนึ่ง"
ข้อดีที่ลูกค้ามองเห็นสำหรับออฟฟิศที่มีพนักงานหลายคนในพื้นที่เดียว ซึ่งมีเสียงคีย์บอร์ดและเสียงรบกวนรอบตัว ได้แก่
ใช้โฟกัสงาน ประชุมออนไลน์ หรือคุยโทรศัพท์ที่ต้องการความเป็นส่วนตัวได้
ไม่ต้องสร้างห้องประชุมเพิ่ม ช่วยประหยัดงบ
เคลื่อนย้ายได้ หากย้ายออฟฟิศก็ย้ายตู้ไปด้วย
เขาแนะนำให้มาดูของจริงที่โชว์รูม เพราะได้เห็นและได้คำแนะนำจากทีมงานครบในที่เดียว
4. สถาบันการศึกษา: เมื่อเสียงและข้อมูลต้องชัดเจน
โรงเรียนที่มีห้องดนตรีหลายห้อง: เห็นเสียงก้องเป็นตัวเลข
ห้องดนตรีของโรงเรียนแห่งหนึ่งเคยมีปัญหาเสียงก้องตีกันไปมาในห้อง ครูพูดแล้วนักเรียนฟังไม่ชัด ซึ่งกระทบการเรียนการสอนโดยตรง หลังหาข้อมูลมาหลายแหล่ง ทางโรงเรียนตัดสินใจเลือกโซลูชันอะคูสติกของ Zound Pad เพราะมีการทดสอบและแสดงค่าเสียงก้องเป็นตัวเลขมาตรฐานให้เห็นก่อนตัดสินใจ
"เสียงก้องที่เคยรบกวนแทบไม่มีแล้ว แต่ก็ไม่ถึงกับเสียงแห้งหรือเงียบไปเลย ยังมีรีเวิร์บเล็ก ๆ ที่เราต้องการ"
ครูหลายท่านที่เข้ามาใช้ห้องบอกว่าเสียงดีขึ้นมาก ฟังรู้เรื่อง และนักเรียนได้ยินเสียงเพื่อนเล่นดนตรีพร้อมกันอย่างชัดเจน
มหาวิทยาลัย: จอ LED เป็นศูนย์กลางข้อมูลแบบเรียลไทม์
คณะแห่งหนึ่งของมหาวิทยาลัยชั้นนำ มีนโยบายจัดตั้งศูนย์นวัตกรรมข้อมูลอัจฉริยะ (Digital Intelligence Innovation Center) เพื่อแสดงข้อมูลของคณะแบบเรียลไทม์ จอ LED จึงถูกใช้เป็นจอแสดงแดชบอร์ด แบ่งหน้าจอเป็นหลายส่วนได้ เช่น แดชบอร์ด IoT และแดชบอร์ดการบริหาร หรือรวมเป็นจอเดียวก็ได้
"ประทับใจเรื่องการดูแลตั้งแต่ต้น ทั้งให้คำปรึกษาและช่วยกำหนดสเปก ความละเอียด รวมถึงอุปกรณ์ควบคุม"
5. พื้นที่จัดงานแสดงสินค้า: ระบบเสียง Audac ที่ทำงานคนเดียวก็ปรับจากบ้านได้
ทีมดูแลระบบเสียงของพื้นที่จัดงานขนาดใหญ่ เล่าว่า เดิมใช้ระบบอนาล็อก ต้องใช้คนสองคน คนหนึ่งปรับ คนหนึ่งฟัง ทุกครั้งที่ลูกค้าขอปรับเสียงจุดใดจุดหนึ่ง หลังเปลี่ยนมาใช้ ระบบเสียงดิจิทัลของ Audac ซึ่งควบคุมผ่านเครือข่ายได้ ทำให้
คนเดียวทำงานได้ ไม่ต้องเฝ้าหน้างานตลอดจนงานเลิก ปรับระดับเสียงหรือเปิดเพลงจากที่บ้านได้
ติดตั้งแล้วใช้งานได้เลย ปรับจูนน้อยมาก แม้มีเคาน์เตอร์ถึงสิบจุด ก็เลือกได้ว่าจะให้เสียงออกจุดไหน
ซัพพอร์ตเร็ว โทรปรึกษาแล้วได้คำแนะนำทันที หรือให้ทีมงานรีโมตเข้ามาแก้ไขให้
"ตั้งแต่ติดตั้งมา ใช้มาไม่เคยค้างเลย"
สิ่งที่ลูกค้าต่างพูดตรงกันคือ...
แม้โจทย์จะต่างกัน ตั้งแต่เชื่อมสาขา โทรศัพท์ ควบคุมเสียง ไปจนถึงจอแสดงผล แต่เมื่อรวมคำบอกเล่าของลูกค้าทั้งหมด จะพบเสียงที่ซ้ำกันทุกราย
ติดต่อง่าย แก้ปัญหาเร็ว ทั้งผู้ใช้ระบบเครือข่าย โทรศัพท์ และระบบเสียง ต่างพูดถึงความรวดเร็วในการตอบสนองเมื่อมีปัญหา
ได้รับคำปรึกษาตั้งแต่ก่อนซื้อ ตั้งแต่การกำหนดสเปกจอ LED การเลือกแพ็กเกจโทรศัพท์ ไปจนถึงการแสดงผลทดสอบเสียงเป็นตัวเลข
ใช้แล้วไม่ต้องกังวล ไม่ต้องห่วงฮาร์ดแวร์ ไม่ต้องกลัวพลาดสายลูกค้า ไม่ต้องเฝ้าหน้างาน
นี่คือสิ่งที่วันทูออลยึดถือมาตลอด 21 ปี
และจะทำต่อไปในปีที่ 22 และปีถัด ๆ ไป
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Branch Connectivity เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
เหมาะกับธุรกิจที่มีหลายสาขาและต้องการเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่อย่างปลอดภัย เช่น ร้านอาหาร ค้าปลีก และร้านค้าในห้างสรรพสินค้า โดยให้ผู้ให้บริการประสานงานการติดตั้งและแก้ปัญหาแทน
Zoom Phone ต่างจากตู้โทรศัพท์แบบเดิม (PABX) อย่างไร
Zoom Phone ทำงานบนคลาวด์ ไม่ต้องดูแลฮาร์ดแวร์ ใช้งานผ่านมือถือ แล็ปท็อป หรือแท็บเล็ตที่มีอินเทอร์เน็ตได้ทุกที่ ลดความเสี่ยงสายขาดและลดค่า Maintenance ของระบบเดิม
ตู้ Zound Pod เหมาะกับใคร
เหมาะกับออฟฟิศแบบ Open Space ที่ต้องการพื้นที่ส่วนตัวสำหรับประชุมออนไลน์ คุยโทรศัพท์ หรือโฟกัสงาน โดยไม่ต้องสร้างห้องใหม่ และเคลื่อนย้ายได้เมื่อย้ายออฟฟิศ
ระบบเสียง Audac ควบคุมจากระยะไกลได้หรือไม่
ได้ ระบบดิจิทัลของ Audac ควบคุมผ่านเครือข่ายได้ ปรับระดับเสียงหรือเปิดเพลงจากนอกสถานที่ได้ ช่วยลดจำนวนคนที่ต้องอยู่หน้างาน
ติดต่อวันทูออลหรือชมสินค้าจริงได้ที่ไหน
เยี่ยมชมโชว์รูมของวันทูออล เพื่อดูสินค้าจริงและรับคำปรึกษาจากทีมงาน หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ 359, 361, 363 ถนนประชาอุทิศ แขวงห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310
สนใจดูข้อมูล หรือติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา ได้ที่
📞 Call Center · 1605
อ่านเพิ่มเติม
EP.1 — 21 ปีในวงการ Enterprise IT ไทย — จาก VoIP สู่ Telecom Operator ที่ต้องอยู่รอดท่ามกลางอุตสาหกรรมที่ไม่หยุดเปลี่ยน
EP.2 — 21 ปี กับลูกค้า 4,500 องค์กร — สิ่งที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับ Technology Partnership ที่พร้อมจับมือไปด้วยกัน
EP.3 — เสียงจากทีม ที่ทำให้ 21 ปีนี้ มีคำว่า 1-to-All : We Together
EP.4 — วิสัยทัศน์ CEO กับ 21 ปีของการมองไกลกว่าเทคโนโลยี