IT ต้องรู้! อัปเดตเทรนด์ AI, Integration และ Compliance
ในโลกที่เทคโนโลยีเปลี่ยนไว โดยเฉพาะเทรนด์ของ AI ผู้นำด้าน IT จำเป็นต้องตามให้ทัน ขณะเดียวกันสิ่งที่ละเลยไม่ได้ก็คือ ความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity), การปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance) และ ประสบการณ์ของพนักงาน (Employee Experience)
จากการสรุปเทรนด์และข้อมูลเชิงลึกที่งาน Zoomtopia 2025 ได้เผยให้เห็นถึง ความยืดหยุ่นและการเชื่อมต่อกันขององค์กร ด้วย 3 กลยุทธ์สำคัญ ประกอบด้วย
1. ยกระดับ AI ด้วยเครื่องมือที่เชื่อมต่อและปรับแต่งได้
หลายองค์กรเข้าใจดีว่า AI มีประโยชน์มหาศาล แต่ยังอยู่ในช่วง "ลองผิดลองถูก" ในการนำไปใช้จริง ปัญหาคือเครื่องมือ AI แบบเดี่ยว ๆ ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับข้อมูลการทำงาน มักให้คำตอบที่ไม่สมบูรณ์หรือเป็นกลางเกินไป ทำให้พนักงานไม่เชื่อมั่นใน AI
AI Companion คือคำตอบ เครื่องมือ AI ที่มาพร้อมกับแผนบริการ Zoom Workplace แบบชำระเงิน สามารถดึงข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น สรุปการประชุม Zoom และแชท เพื่อให้ AI มีข้อมูลเชิงลึกที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น
ปรับแต่ง AI ให้ตรงจุด ด้วย Add-on Custom AI Companion ทำให้สามารถฝึกฝน AI ด้วยข้อมูลเฉพาะของบริษัทและฐานความรู้ รวมถึงดึงข้อมูลจากแอปฯ บุคคลที่สามที่เชื่อมต่ออยู่ได้ การปรับแต่งนี้ช่วยให้ AI ตอบคำถามได้แม่นยำขึ้น โดยใช้คำศัพท์เฉพาะทางของอุตสาหกรรม และยังสามารถสร้าง Custom Agents เพื่อช่วยทำภารกิจประจำวันแบบอัตโนมัติได้ด้วย
2. สร้างประสบการณ์การทำงานที่ดีที่สุด ไม่ใช่แค่ "พอใช้ได้"
การสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงานคือสิ่งสำคัญ หากพนักงานของคุณคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มบางอย่าง เช่น Microsoft แต่อาจมีปัญหาเรื่องคุณภาพการประชุม (โดยเฉพาะเซลส์ที่คุยกับลูกค้าภายนอก) คุณไม่จำเป็นต้องทนกับประสบการณ์ที่พอใช้ได้
พลังของการบูรณาการ องค์กรสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดได้โดยการผสานความแข็งแกร่งของ Zoom Workplace เข้ากับการใช้งานแพลตฟอร์มอื่น เช่น Microsoft Teams
เมื่อผสานรวม Zoom Workplace เข้ากับ Microsoft Teams เพื่อให้พนักงานเข้าถึงการประชุมและโทรศัพท์คุณภาพสูง พร้อมกับมี AI Companion ในตัว
Zoom Workplace เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจร ที่รวมเครื่องมือมากมาย เช่น การสื่อสาร (Meetings, Team Chat, Phone, Mail & Calendar), เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ (Docs, Whiteboard, Clips, Tasks, Workflow Automation) และโซลูชันสำหรับลูกค้าสัมพันธ์ (Contact Center, Virtual Agent)
3. วางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการปฏิบัติตามกฎหมาย
องค์กรต้องเตรียมพร้อมสำหรับทุกสถานการณ์ โดยเฉพาะเมื่อทราบว่า 31% ของปัญหาการหยุดทำงานของระบบ IT เกิดจากเครือข่ายหรือปัญหาการเชื่อมต่อ เพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity) องค์กรขนาดใหญ่จึงต้องมีการใช้แนวทางไฮบริดคลาวด์ เช่น Zoom Node ที่สามารถเพิ่มความยืดหยุ่นในกรณีที่เกิดปัญหาหยุดชะงัก โดยช่วยรักษาความต่อเนื่องของธุรกิจสำหรับการประชุมและการโทรศัพท์ได้นานถึง 30 วัน
รวมถึง ปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance) เพื่อจัดการความปลอดภัยและข้อมูลสำคัญปริมาณมหาศาลที่สร้างขึ้นในองค์กร เห็นได้จากสถิติภาพรวมธุรกิจตั้งแต่ปี 2021 ที่มีการจ่ายค่าปรับสูงถึง 4 พันล้านดอลลาร์ และเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากขาดการปฏิบัติตามกฎหมายด้านการสื่อสาร
Zoom Compliance Manager (ขับเคลื่อนโดย Theta Lake) ช่วยตรวจจับความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ, ช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามกฎหมายการเก็บถาวรและการตรวจสอบ และป้องกันข้อมูลสูญหาย นอกจากนี้ Zoom Customer Managed Key ยังช่วยให้คุณสามารถใช้กุญแจเข้ารหัสของคุณเองเพื่อปกป้องข้อมูลการประชุมได้อีกด้วย
📌 หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึก และชมสาธิตการทำงานเพิ่มเติม เพื่อดูว่า Zoom สามารถสนับสนุนองค์กรของคุณได้อย่างไร สามารถรับชมรีเพลย์จากงาน Zoomtopia 2025 ได้